Retours et Remboursements

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat de nos produits sans aucune pénalité et sans avoir à en préciser le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de suivre ces simples étapes :

1. Communication de la Rétractation: Envoyez une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter par e-mail à [email protected] ou par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à GreenTek Hub Srl, Via del Battirame 6/3, Bologna, P.IVA 02234540561. Assurez-vous que la communication soit envoyée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

2. Retour du Produit: Après avoir reçu notre autorisation de retour, envoyez-nous le produit intact, dans son emballage d'origine et complet avec toutes ses pièces et la documentation accessoire. Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison traçable.

3. Conditions de Retour: Le produit doit être retourné intact et non utilisé. L'absence ou l'endommagement de toute partie de l'emballage ou du produit entraîne l'impossibilité d'exercer le droit de rétractation.

4. Remboursement: Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix d'achat dans un délai de 14 jours calendaires au plus tard. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement dans les 24 heures suivant la réception du produit, en envoyant un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous vous demandons de joindre des photos montrant clairement le défaut ou le problème rencontré.

Processus de Remplacement

1. Signalement du Problème: Envoyez un signalement par e-mail dans les 24 heures suivant la réception du produit, en indiquant le numéro de commande et en décrivant le défaut ou le problème.

2. Autorisation de Retour: Une fois votre signalement reçu, nous évaluerons le problème et vous fournirons les instructions pour le retour du produit défectueux.

3. Échange ou Remboursement: Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons à son échange ou au remboursement du prix d'achat, à notre discrétion.

Contactez-nous

Pour toute question ou besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition. Écrivez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Merci d'avoir choisi GreenTek Hub Srl et nos produits Drying Bag. Votre satisfaction est notre objectif.